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FAQ

Trovare la mia migliore offerta

Come posso trovare l'offerta di noleggio auto migliore per me?

Per rendere più facile la ricerca, abbiamo creato alcuni filtri per restringerne i risultati ! Selezionali cliccando sulla casella di controllo e scegli l'offerta migliore di noleggio auto

  • Tipo di auto: questa opzione ti aiuta a selezionare la dimensione e il tipo di auto a noleggio (ad es. Mini, Economy, SUV ecc.). Nella scelta del tipo di auto, si consiglia di prendere in considerazione la durata del viaggio e le dimensioni dei bagagli.
  • Pacchetto: un pacchetto è una combinazione di diverse assicurazioni e politiche carburante. Utilizzate questo filtro per visualizzare quello che preferite.
  • Fornitore: avete uno o più fornitori di auto a noleggio preferiti? Basta contrassegnarli per ricevere solo le offerte dei vostri preferiti!
  • Franchigia: la franchigia è determinata dalla copertura assicurativa inclusa. Potete scegliere tra offerte ""con franchigia"" o offerte ""senza franchigia"". A seconda della tua ricerca, l'importo della franchigia può essere rimborsato da un'assicurazione contro danni provocati da terzi (""senza franchigia - rimborsato"").
  • Informazioni sul carburante: vuoi lasciare un deposito per il carburante o acquistare il carburante in anticipo? Utilizza questo filtro per scegliere la tua politica carburante preferita.
  • Passeggeri: Seleziona il numero di passeggeri, che include il conducente.
  • Caratteristiche dell'auto: hai bisogno di caratteristiche speciali per la tua auto, come la guida automatica? Basta applicare questo filtro e ti mostreremo solo le offerte che corrispondono ai vostri desideri!
Perché mi viene chiesto di indicare la mia età e il paese di residenza?

L'accuratezza delle informazioni del conducente, come l'età e il paese di residenza, ti garantirà che vengano visualizzate solo le offerte adatte a voi.

La maggior parte dei fornitori di autonoleggio impone un limite minimo e massimo di età per i noleggi. Di solito, i conducenti di età inferiore ai 25 o superiore ai 70 anni sono soggetti al pagamento di tasse aggiuntive o possono essere autorizzati a noleggiare solo un numero limitato di categorie di auto. Allo stesso tempo, il paese di residenza definisce regole specifiche per il mercato, che possono influenzare i prezzi, la disponibilità e altre condizioni dell'offerta di noleggio auto.

Perché mi viene richiesto di fornire un numero di volo durante la prenotazione?

Fornire un numero di volo non è obbligatorio, ma estramamente consigliato. Questo aiuta la stazione di noleggio locale a determinare l'orario esatto di arrivo. Soprattutto se l'orario di ritiro è di notte o in prossimità dell'orario di chiusura, il numero di volo può aiutare ad assicurare che qualcuno ti aspetti.

Qual è il periodo massimo di noleggio per il quale posso prenotare un'auto?

Per motivi legali, la maggior parte dei fornitori di auto a noleggio consentono una durata massima del noleggio di 30 giorni. Se desiderate noleggiare per periodi più lunghi, ti suggeriamo di effettuare due prenotazioni separate. Con la restituzione della prima auto e la chiusura del primo contratto di noleggio, potrete aprire un nuovo contratto e ritirare la seconda auto. Per una migliore pianificazione, si prega di considerare la programmazione di 30-60 minuti tra la restituzione della prima auto e il ritiro della seconda.

La mia prenotazione ha lo stato "In lavorazione". Che cosa significa?

La tua prenotazione ha lo stato ""In lavorazione"" perché l'offerta di noleggio auto selezionata è su richiesta. Il fornitore di noleggio auto deve prima verificare se l'auto è disponibile per l'ora e il luogo da te scelti. Di solito riceverai la conferma entro 48 ore.

La mia prenotazione ha lo stato "In lavorazione su richiesta". Che cosa significa?

Se lo stato della tua prenotazione è "In lavorazione su richiesta" significa che la tua prenotazione non è andata a buon fine. Puoi stare tranquillo poiché non verrà effettuato alcun addebito. Nel caso in cui sia avvenuto un pagamento, il rimborso sarà processato nel minor tempo possibile. Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione o di contattare il nostro Team di Prenotazione, che sarà lieto di aiutarvi a effettuare una nuova prenotazione con successo.

Come posso aggiungere un sistema di navigazione GPS al mio noleggio?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio consentono di aggiungere un GPS al momento della prenotazione. Se non è disponibile online, il GPS può essere noleggiato sul posto. Se desideri prenotare il vostro GPS in anticipo, il nostro Team Prenotazioni sarà lieto di aiutarti. Si prega di notare che eventuali servizi aggiuntivi sono solitamente pagabili in loco al momento del ritiro. Il pagamento sarà effettuato in valuta locale sulla carta di credito dell'autista.

E se ho bisogno di un seggiolino di sicurezza per bambini?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio offrono seggiolini per bambini da acquistare sul posto. I tipi di seggiolini per bambini di solito vanno dai seggiolini per neonati ai seggiolini per bambini più grandi. Il nostro team Prenotazioni sarà lieto di prenotarli per te in anticipo.

Ho bisogno di pneumatici invernali o catene da neve?

Le informazioni sul prodotto della tua offerta ti indicano se sono inclusi o meno pneumatici da neve o catene. Se l'attrezzatura invernale non è inclusa nella tua offerta, di solito è disponibile all'acquisto in loco, a seconda della disponibilità. Ti consigliamo di verificare se i pneumatici invernali o le catene sono obbligatori per legge per la tua destinazione, il percorso di viaggio e il periodo.

La mia prenotazione include una protezione?

A seconda del prodotto scelto al momento della prenotazione, l'offerta selezionata può includere l'assicurazione contro i danni da collisione / protezione contro il furto con franchigia, l'assicurazione contro i danni da collisione / protezione contro il furto senza franchigia o nessuna delle precedenti (tariffa base).

Cosa significa Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW)?

La Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW) è una copertura di base che copre i danni accidentali alla carrozzeria dell'auto a noleggio.

Se la tua offerta include una CDW con franchigia, saai comunque ritenuto responsabile per eventuali danni fino all'importo della franchigia indicata. Di solito, i fornitori di autonoleggio offrono un'assicurazione aggiuntiva per ridurre o eliminare l'importo della franchigia. Di solito si parla di Super Limitazione della Responsabilità per Danni (SCDW).
Se la tua offerta include una CDW senza franchigia, sarai esonerato dalle spese per i danni.

Si prega di notare che la Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW) di solito non copre i danni ai pneumatici, al parabrezza, alla parte inferiore, al tetto o le spese di gestione dei danni. Per maggiori informazioni sulla tua copertura, ti raccomandiamo di fare riferimento ai Termini e Condizioni del fornitore di noleggio auto o al tuo contratto di noleggio auto.

Cosa significa Protezione contro il furto (TP)?

La Protezione contro il furto (TP) è una copertura che copre il costo della sostituzione dell'auto a noleggio se rubata, e la riparazione dell'auto se danneggiata quando qualcuno cerca di rubarla.

Se la prenotazione include una TP con franchigia, la perdita finanziaria in caso di furto sarà limitata all'importo della franchigia. Quando ritiri l'auto, il fornitore del noleggio auto può offrirti una copertura aggiuntiva per ridurre la franchigia per il furto.

Se la tua prenotazione include un TP senza franchigia, non dovrai pagare nulla per la sua sostituzione, ma le spese amministrative per i danni.

La protezione contro il furto non copre il furto dei tuoi effetti personali o di qualsiasi oggetto all'interno dell'auto. Ricordati anche che, quando firmi il contratto di noleggio auto al momento del ritiro, accetti di prenderti cura dell'auto per tutta la durata del noleggio. Ciò include l'adozione di tutte le ragionevoli precauzioni contro il furto.

La mia prenotazione include un'assicurazione di responsabilità civile verso terzi?

L'assicurazione di responsabilità civile verso terzi o l'assicurazione di responsabilità civile (LI) copre i danni alla proprietà di altre persone (ad esempio, la loro auto), nonché le spese mediche per le lesioni di altre persone in un incidente di cui sei legalmente responsabili.

L'offerta di noleggio auto di solito include l'assicurazione di responsabilità civile per le destinazioni* in cui tale assicurazione è obbligatoriamente fornita dal fornitore di noleggio auto, se non diversamente specificato.

*In Europa, un'assicurazione verso terzi è obbligatoriamente fornita dal proprietario dell'auto e di conseguenza non viene venduta dai fornitori di autonoleggio. Negli Stati Uniti, in alcune parti del Sud America e in altri Paesi, la responsabilità di terzi è del conducente di un veicolo a noleggio, il quale è responsabile per danni ad altre persone e alle loro proprietà. Alcuni stati degli Stati Uniti richiedono che tutte le auto, comprese quelle delle società di autonoleggio, includano LI, tuttavia i minimi statali sono di solito molto bassi. Pertanto, potrebbe essere necessario acquistare un'assicurazione complementare di responsabilità civile (SLI) - che è anche conosciuta come Extended Protection (EP), Accident Liability Liability Insurance (ALI) o Liability Insurance Supplement (LIS). Questo ti fornirà una copertura di responsabilità civile più elevata.

Cosa significa Protezione Personale Infortuni (PAI)?

L'assicurazione personale contro gli infortuni (PAI) copre il conducente di un'auto a noleggio e i suoi passeggeri per quanto riguarda le spese mediche accidentali, le cure di emergenza e la morte accidentale durante il viaggio di noleggio, fino a un certo limite. Il limite di copertura è determinato dai Termini e Condizioni del fornitore di autonoleggio.

Questa assicurazione può essere solitamente aggiunta e pagata al banco dell'autonoleggio.
La maggior parte delle volte viene offerta come pacchetto con Copertura Effetti Personali (PEC).

Che cosa significa Copertura Effetti Personali (PEC)?

La Copertura Effetti Personali (PEC) assicura gli effetti personali del conducente principale e, di solito, gli effetti personali di proprietà dei membri della famiglia che viaggiano con il conducente e che risiedono permanentemente nella casa del conducente.

Questa assicurazione può essere solitamente aggiunta e pagata al banco dell'autonoleggio.
La maggior parte delle volte viene offerta come pacchetto con la PAI.

Gestire la mia prenotazione

La mia prenotazione ha lo stato "In lavorazione". Che cosa significa?

La tua prenotazione ha lo stato ""In lavorazione"" perché l'offerta di noleggio auto selezionata è su richiesta. Il fornitore di noleggio auto deve prima verificare se l'auto è disponibile per l'ora e il luogo da te scelti. Di solito riceverai la conferma entro 48 ore.

La mia prenotazione ha lo stato "In lavorazione su richiesta". Che cosa significa?

Se lo stato della tua prenotazione è "In lavorazione su richiesta" significa che la tua prenotazione non è andata a buon fine. Puoi stare tranquillo poiché non verrà effettuato alcun addebito. Nel caso in cui sia avvenuto un pagamento, il rimborso sarà processato nel minor tempo possibile. Ti consigliamo di effettuare una nuova prenotazione o di contattare il nostro Team di Prenotazione, che sarà lieto di aiutarvi a effettuare una nuova prenotazione con successo.

Come posso modificare la mia prenotazione?

Se hai accesso a Carnect BRIDGE o al tuo sistema API, puoi modificare la tua prenotazione, seguendo le linee guida di modifica messe a tua disposizione. Se questo non è il caso o hai semplicemente bisogno di assistenza, puoi contattare il nostro Team di Prenotazione. Si prega di notare che alcune modifiche (come il ritiro anticipato o la consegna successiva, la categoria dell'auto, l'equipaggiamento supplementare...ecc.) sono soggette alla disponibilità dei nostri fornitori di autonoleggio e possono comportare costi aggiuntivi. Ti preghiamo inoltre di tenere presente che alcuni parametri della tua prenotazione non possono essere modificati.

Posso modificare la mia prenotazione se ho già ritirato l'auto?

Se hai già ritirato l'auto e hai bisogno di modificare la tua prenotazione, il modo più semplice e veloce è quello di contattare direttamente la stazione di noleggio locale.
Si prega di notare che eventuali costi aggiuntivi devono essere pagati in loco.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

La prenotazione può essere cancellata attraverso lo stesso canale in cui è stata effettuata. Se hai accesso a Carnect BRIDGE puoi effettuare la cancellazione lì, altrimenti attraverso il tuo sistema API. Se nessuna di queste opzioni è possibile, si prega di contattare il nostro Team Prenotazioni per procedere con la cancellazione.

Otterrò il rimborso della mia prenotazione in caso di cancellazione?

La politica di cancellazione sarà esplicitamente indicata al momento della prenotazione e anche nelle informazioni riguardanti prodotto.

Come posso aggiungere un sistema di navigazione GPS al mio noleggio?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio consentono di aggiungere un GPS al momento della prenotazione. Se non è disponibile online, il GPS può essere noleggiato sul posto. Se desideri prenotare il vostro GPS in anticipo, il nostro Team Prenotazioni sarà lieto di aiutarti. Si prega di notare che eventuali servizi aggiuntivi sono solitamente pagabili in loco al momento del ritiro. Il pagamento sarà effettuato in valuta locale sulla carta di credito dell'autista.

E se ho bisogno di un seggiolino di sicurezza per bambini?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio offrono seggiolini per bambini da acquistare sul posto. I tipi di seggiolini per bambini di solito vanno dai seggiolini per neonati ai seggiolini per bambini più grandi. Il nostro team Prenotazioni sarà lieto di prenotarli per te in anticipo.

Come posso ottenere una fattura per la mia prenotazione?

Se desideri ottenere una fattura della tua prenotazione prepagata, contatta coloro presso cui hai effettuato la prenotazione (ad es. agenzia di viaggi, tour operator).

Se richiedi la fattura di un servizio aggiuntivo pagato al ritiro, ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore del noleggio auto.

Inclusioni e servizi aggiuntivi

Dovrò pagare qualcosa sul posto?

Le nostre offerte di noleggio auto di solito includono tutti i servizi di base e le coperture per poter ritirare l'auto.
Se non diversamente specificato sulla tua conferma di noleggio auto o sul voucher, ti sarà richiesto solo di lasciare un deposito cauzionale e di pagare qualsiasi servizio opzionale (GPS, seggiolini per bambini...ecc.) che acquisterai al ritiro del veicolo.

Devo pagare il carburante nel serbatoio?

A seconda della politica di carburante scelta al momento della prenotazione, ci sono tre possibili scenari:

  • Pieno/ pieno: l'auto viene fornita con il serbatoio pieno e deve essere restituita allo stesso modo. La mancanza di carburante al momento della restituzione può comportare l'addebito di un costo per il carburante e di una tassa di servizio. Politica del carburante consigliata, migliore trasparenza di costi.
  • Livello a livello: l'auto deve essere restituita con la stessa quantità di carburante fornita. La mancanza di carburante al momento della restituzione può comportare un addebito per il carburante e una tassa di servizio. Politica del carburante raccomandata, buona trasparenza dei costi.
  • Pieno/ vuoto: l'auto viene fornita con il serbatoio pieno e deve essere restituita vuota. Si applica una tassa per il servizio di rifornimento. Il serbatoio pieno è pagabile al ritiro e può essere addebitato ad un prezzo più alto rispetto alle stazioni di servizio, mentre il carburante non utilizzato non è generalmente rimborsabile.
Posso aggiungere un secondo conducente?

Alcuni fornitori di autonoleggio offrono la possibilità di aggiungere un guidatore aggiuntivo già al momento della prenotazione. In caso contrario, un coducente addizionale può essere aggiunto successivamente al momento del ritiro.

Si prega di tenere presente che qualsiasi conducente aggiuntivo deve soddisfare gli stessi requisiti del conducente principale. Le eventuali spese per un guidatore aggiuntivo devono essere pagate sul posto direttamente presso il fornitore di autonoleggio.

Posso restituire l'auto a una stazione diversa da quella di ritiro?

La maggior parte dei fornitori di autonoleggio offre i cosiddetti "noleggi sola andata", che consentono ai conducenti di ritirare l'auto in un posto e restituirla in un altro. Si prega di notare che potrebbero essere applicate tariffe di sola andata, che sono pagabili sul posto al momento del ritiro, se non diversamente specificato. Se si prevede di restituire l'auto in un luogo diverso, si consiglia di effettuare la prenotazione scegliendo in anticipo i luoghi di ritiro e riconsegna corretti. Il servizio di sola andata di solito non può essere aggiunto a una prenotazione già effettuata.

Posso ritirare un'auto di categoria diversa da quella prenotata?

In base alla disponibilità del fornitore, è possibile richiedere in loco una diversa categoria di auto.

Se scegliete di guidare un'auto di categoria inferiore (downgrade), tenete presente che non ci sarà alcun rimborso o sconto sul voucher prepagato.
Se si desidera ritirare un'auto di categoria superiore (upgrade), è possibile che vengano applicati costi aggiuntivi che devono essere pagati direttamente al fornitore.

È possibile richiedere anche un'auto Diesel sul posto. Si prega di notare che alcuni fornitori applicano tariffe extra sotto la voce di "Supplemento Diesel" che deve essere pagato anche al momento del ritiro dell'auto.

Posso viaggiare con la mia auto fuori dal paese di noleggio?

I viaggi oltre confine di solito non sono consentiti. Se hai intenzione di guidare al di fuori del tuo paese / stato di noleggio o su isole all'interno dello stesso paese, ti consigliamo vivamente di contattare la stazione locale in anticipo per richiedere la loro approvazione.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e restrizioni specifiche.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro Team Prenotazioni è a tua disposizione.

Come posso aggiungere un sistema di navigazione GPS al mio noleggio?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio consentono di aggiungere un GPS al momento della prenotazione. Se non è disponibile online, il GPS può essere noleggiato sul posto. Se desideri prenotare il vostro GPS in anticipo, il nostro Team Prenotazioni sarà lieto di aiutarti. Si prega di notare che eventuali servizi aggiuntivi sono solitamente pagabili in loco al momento del ritiro. Il pagamento sarà effettuato in valuta locale sulla carta di credito dell'autista.

What if I need a child safety seat?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio offrono seggiolini per bambini da acquistare sul posto. I tipi di seggiolini per bambini di solito vanno dai seggiolini per neonati ai seggiolini per bambini più grandi. Il nostro team Prenotazioni sarà lieto di prenotarli per te in anticipo.

Ho bisogno di pneumatici invernali o catene da neve?

Le informazioni sul prodotto della tua offerta ti indicano se sono inclusi o meno pneumatici da neve o catene. Se l'attrezzatura invernale non è inclusa nella tua offerta, di solito è disponibile all'acquisto in loco, a seconda della disponibilità. Ti consigliamo di verificare se i pneumatici invernali o le catene sono obbligatori per legge per la tua destinazione, il percorso di viaggio e il periodo.

La mia prenotazione include una protezione?

A seconda del prodotto scelto al momento della prenotazione, l'offerta selezionata può includere l'assicurazione contro i danni da collisione / protezione contro il furto con franchigia, l'assicurazione contro i danni da collisione / protezione contro il furto senza franchigia o nessuna delle precedenti (tariffa base).

Cosa significa Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW)?

La Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW) è una copertura di base che copre i danni accidentali alla carrozzeria dell'auto a noleggio.

Se la tua offerta include una CDW con franchigia, saai comunque ritenuto responsabile per eventuali danni fino all'importo della franchigia indicata. Di solito, i fornitori di autonoleggio offrono un'assicurazione aggiuntiva per ridurre o eliminare l'importo della franchigia. Di solito si parla di Super Limitazione della Responsabilità per Danni (SCDW).
Se la tua offerta include una CDW senza franchigia, sarai esonerato dalle spese per i danni.

Si prega di notare che la Limitazione della Responsabilità per Danni (CDW) di solito non copre i danni ai pneumatici, al parabrezza, alla parte inferiore, al tetto o le spese di gestione dei danni. Per maggiori informazioni sulla tua copertura, ti raccomandiamo di fare riferimento ai Termini e Condizioni del fornitore di noleggio auto o al tuo contratto di noleggio auto.

Ho acquistato un'assicurazione supplementare tramite una terza parte / ho un'assicurazione personale. Devo comunque lasciare un deposito cauzionale al ritiro?

I fornitori offrono la propria copertura e non sono a conoscenza dell'inclusione di assicurazioni acquistate tramite terzi. Per questo motivo ti sarà comunque richiesto di lasciare un deposito cauzionale come specificato nella tua prenotazione. Tuttavia, in base alla polizza dell'assicurazione aggiuntiva, sarai rimborsato (totalmente o parzialmente) in caso di eventuali spese per danni.

Ho acquistato la copertura di protezione completa tramite Rentalcover.com. Devo comunque lasciare un deposito cauzionale al ritiro? Cosa succede se la mia auto a noleggio viene danneggiata o rubata?

Rentalcover.com è una "copertura di rimborso della franchigia" che consente di richiedere il rimborso dell'importo della franchigia in caso di furto o danno.
Questa protezione aggiuntiva è offerta da un assicuratore terzo.

RentalCover.com fornisce una protezione completa a tariffe competitive. La polizza include la protezione in caso di panne, blocco, perdita delle chiavi e di qualsiasi parte dell'auto, compresi pneumatici e sottoscocca.

Al momento del ritiro, ti sarà richiesto di lasciare un deposito cauzionale presso il fornitore di autonoleggio ai sensi del contratto di noleggio. In caso di danni o furto, il fornitore dell'autonoleggio addebiterà i costi di riparazione applicabili sulla carta di credito del conducente principale. Successivamente, è possibile richiedere il rimborso dei costi a Rentalcover.com.
Potrai iniziare la tua richiesta di rimborso seguendo i passi visualizzati nell'e-mail di conferma di Rentalcover.com.

Devo acquistare ulteriori assicurazioni sul posto?

Le assicurazioni supplementari sono di solito facoltative e si può scegliere di non stipularle durante il ritiro. Tuttavia, se vuoi fartii un'idea e sapere quali assicurazioni supplementari sono disponibili sul posto (come ad esempio Vetri & Pneumatici o Assistenza stradale), il nostro Team Prenotazioni sarà lieto di aiutarti.

La mia auto a noleggio ha un limite di chilometraggio?

Molte offerte di noleggio auto includono chilometraggio illimitato, il che significa che è permesso guidare quanto si desidera. Se la tua prenotazione include un chilometraggio limitato, ti preghiamo di notare che ogni miglia/chilometraggio supplementare percorso sarà addebitato dal fornitore del noleggio auto sul posto, in base al prezzo per miglio/chilometro. Puoi visualizzare la tuo indennità chilometrica nelle informazioni sul prodotto della tua offerta di noleggio auto selezionata.

Ritiro dell'auto

Di quali documenti ho bisogno per il ritiro dell'auto?

Al momento del ritiro dell'auto, è necessario presentare la seguente documentazione obbligatoria rilasciata a nome del conducente principale:

  • Voucher di conferma della prenotazione prepagata
  • Passaporto e/o carta d'identità validi
  • Patente di guida valida
  • Carta di credito valida a nome del conducente principale

In alcuni paesi, alcuni fornitori di autonoleggio possono richiedere una forma di identificazione supplementare (ad esempio, bolletta o estratto conto bancario). Questa dovrebbe avere meno di tre mesi e confermare il vostro cognome, nome e indirizzo come indicato durante il processo di prenotazione e sui vostri documenti personali.

Devo firmare un contratto di noleggio sul posto?

Sì, la firma di un contratto di noleggio sul posto è obbligatoria per poter ritirare l'auto. Si tratta di un contratto tra te e la società di noleggio auto, che stabilisce i termini e le condizioni del noleggio. Una volta firmato il contratto di noleggio, hai accettato di essere responsabile dell'auto durante il noleggio. Ti raccomandiamo di dedicare qualche minuto per leggere attentamente ciò che stai firmando, al fine di evitare costi imprevisti e malintesi.

A cosa devo prestare attenzione quando ritiro il mio veicolo?

Mentre i fornitori di noleggio auto di solito hanno una flotta moderna e ben attrezzata, alcune auto possono presentare graffi o ammaccature, i cosiddetti danni "cosmetici". Non influiscono sulle prestazioni dell'auto.
Di solito quando si ritira il veicolo, il rappresentante del noleggio auto uscirà con voi per ispezionare l'auto. Vi verrà fornito un rapporto sulle condizioni del veicolo e vi raccomandiamo di prendervi il vostro tempo per controllarlo. Se notate qualche danno non segnato sul modulo di check-out, segnalatelo al rappresentante dell'autonoleggio e assicuratevi che il documento sia completo prima di firmarlo.

Con la vostra firma, confermate la sua correttezza e sarete ritenuti responsabili di eventuali nuovi danni verificatisi durante il vostro noleggio.

Nel caso in cui l'auto fornita non sia meccanicamente adatta alla guida, vi preghiamo di segnalarlo immediatamente al rappresentante dell'autonoleggio per trovare la migliore alternativa.

Posso ritirare o restituire l'auto a noleggio al di fuori degli orari di apertura?

Alcuni fornitori di autonoleggio consentono di ritirare o consegnare l'auto al di fuori degli orari di apertura dei loro uffici. Le eventuali tariffe fuori orario saranno pagate sul posto. L'addebito sarà effettuato sulla carta di credito del conducente principale, necessaria per il ritiro.

Se si prevede di arrivare al di fuori dell'orario di apertura, si consiglia di contattare l'ufficio di noleggio auto in anticipo per richiedere se è possibile un ritiro fuori orario o in alternativa è possibile modificare la prenotazione contattando la propria agenzia / noi.

Dove posso ritirare l'auto?

L'indirizzo o i punti d'incontro e le istruzioni per il ritiro vengono indicati sia durante la prenotazione che sulla conferma della prenotazione. Questa include il numero di telefono della stazione locale e del bus navetta, se applicabile. Se hai difficoltà a trovare la strada, puoi contattare il nostro Team Prenotazioni che sarà lieto di assisterti ulteriormente.

Riceverò la stessa auto come mostrato online / o sulla mia conferma di prenotazione?

Gli orari di apertura dell'ufficio di noleggio selezionato vengono mostrati durante il processo di prenotazione e sulla conferma della prenotazione. Inoltre, sono disponibili nelle informazioni relative al prodotto.

Riceverò la stessa auto come mostrato online / o sulla mia conferma di prenotazione?

Il modello o la marca dell'auto visualizzata durante la prenotazione è un esempio della categoria di auto prenotata. I fornitori di autonoleggio utilizzano le categorie di auto per includere diversi modelli con caratteristiche simili in termini di dimensioni e qualità.

Mentre noi garantiamo sempre una categoria di auto (es. Mini, Intermedia, Fullsize), la marca e il modello dell'auto fornita sul posto si baserà sulla flotta e sulla disponibilità del fornitore.

Dovrò pagare qualcosa sul posto?

Le nostre offerte di noleggio auto di solito includono tutti i servizi di base e le coperture per poter ritirare l'auto.
Se non diversamente specificato sulla tua conferma di noleggio auto o sul voucher, ti sarà richiesto solo di lasciare un deposito cauzionale e di pagare qualsiasi servizio opzionale (GPS, seggiolini per bambini...ecc.) che acquisterai al ritiro del veicolo.

Devo pagare il carburante nel serbatoio?

A seconda della politica di carburante scelta al momento della prenotazione, ci sono tre possibili scenari:

  • Pieno/ pieno: l'auto viene fornita con il serbatoio pieno e deve essere restituita allo stesso modo. La mancanza di carburante al momento della restituzione può comportare l'addebito di un costo per il carburante e di una tassa di servizio. Politica del carburante consigliata, migliore trasparenza di costi.
  • Livello a livello: l'auto deve essere restituita con la stessa quantità di carburante fornita. La mancanza di carburante al momento della restituzione può comportare un addebito per il carburante e una tassa di servizio. Politica del carburante raccomandata, buona trasparenza dei costi.
  • Pieno/ vuoto: l'auto viene fornita con il serbatoio pieno e deve essere restituita vuota. Si applica una tassa per il servizio di rifornimento. Il serbatoio pieno è pagabile al ritiro e può essere addebitato ad un prezzo più alto rispetto alle stazioni di servizio, mentre il carburante non utilizzato non è generalmente rimborsabile.
Cosa succede se sono in ritardo per il ritiro?

La prenotazione confermata prevede un periodo di grazia di due ore tra l'orario di ritiro previsto e l'orario di ritiro effettivo dell'auto. Una volta scaduto questo periodo, la disponibilità dell'auto non può più essere garantita. Tieni presente che il periodo di grazia non è applicabile al di fuori degli orari di apertura della stazione locale. Se pensi di arrivare in ritardo o se prevedi di arrivare al di fuori del normale orario di apertura, ti consigliamo vivamente di contattare direttamente la stazione locale.

Quali sono i requisiti per la mia patente di guida?

È richiesta una patente di guida valida e completa, in genere di almeno un anno, senza particolari vidimazioni. La patente di guida deve essere leggibile e una copia della stessa non sarà accettata. Per i titolari di una patente di guida del Regno Unito si prega di visitare DVLA per un aggiornamento sulle recenti modifiche alla controparte cartacea a partire dall'8 giugno 2015. Si prega di notare che se i tuoi documenti sono stati rilasciati in Cina potrebbero essere applicati ulteriori requisiti e restrizioni.

Ho bisogno di una patente di guida internazionale?

Se si viaggia a livello internazionale, la patente di guida internazionale può essere obbligatoria. Ti consigliamo vivamente di controllare i requisiti dei singoli paesi o dei fornitori di auto a noleggio. La patente di guida internazionale sarà valida solo se accompagnata dalla patente nazionale. Si prega di notare che se i tuoi documenti sono stati rilasciati in Cina potrebbero essere applicati ulteriori requisiti e restrizioni.

Devo lasciare un deposito cauzionale?

Sì, al momento del ritiro dell'auto un deposito cauzionale sarà bloccato sulla carta di credito del conducente principale. Il deposito è determinato dal fornitore di noleggio auto in base alla categoria di auto selezionata. Il valore di un serbatoio di carburante ed eventuali multe possono essere ulteriormente bloccati.

Si prega di notare che non sono accettati né contanti né carte prepagate o di debito, come Maestro, Visa electron, Visa Premier o Carte Bleue. La mancata presentazione di una carta di credito valida a nome del conducente principale può impedire al fornitore di rilasciare l'auto. Per maggiori informazioni sull'importo del deposito per l'offerta selezionata e sui requisiti della carta di credito, si consiglia di controllare le relative informazioni sul prodotto.

Posso aggiungere un secondo conducente?

Alcuni fornitori di autonoleggio offrono la possibilità di aggiungere un guidatore aggiuntivo già al momento della prenotazione. In caso contrario, un coducente addizionale può essere aggiunto successivamente al momento del ritiro.

Si prega di tenere presente che qualsiasi conducente aggiuntivo deve soddisfare gli stessi requisiti del conducente principale. Le eventuali spese per un guidatore aggiuntivo devono essere pagate sul posto direttamente presso il fornitore di autonoleggio.

Posso restituire l'auto a una stazione diversa da quella di ritiro?

La maggior parte dei fornitori di autonoleggio offre i cosiddetti "noleggi sola andata", che consentono ai conducenti di ritirare l'auto in un posto e restituirla in un altro. Si prega di notare che potrebbero essere applicate tariffe di sola andata, che sono pagabili sul posto al momento del ritiro, se non diversamente specificato. Se si prevede di restituire l'auto in un luogo diverso, si consiglia di effettuare la prenotazione scegliendo in anticipo i luoghi di ritiro e riconsegna corretti. Il servizio di sola andata di solito non può essere aggiunto a una prenotazione già effettuata.

Posso ritirare un'auto di categoria diversa da quella prenotata?

In base alla disponibilità del fornitore, è possibile richiedere in loco una diversa categoria di auto.

Se scegliete di guidare un'auto di categoria inferiore (downgrade), tenete presente che non ci sarà alcun rimborso o sconto sul voucher prepagato.
Se si desidera ritirare un'auto di categoria superiore (upgrade), è possibile che vengano applicati costi aggiuntivi che devono essere pagati direttamente al fornitore.

È possibile richiedere anche un'auto Diesel sul posto. Si prega di notare che alcuni fornitori applicano tariffe extra sotto la voce di "Supplemento Diesel" che deve essere pagato anche al momento del ritiro dell'auto.

Posso viaggiare con la mia auto fuori dal paese di noleggio?

I viaggi oltre confine di solito non sono consentiti. Se hai intenzione di guidare al di fuori del tuo paese / stato di noleggio o su isole all'interno dello stesso paese, ti consigliamo vivamente di contattare la stazione locale in anticipo per richiedere la loro approvazione.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e restrizioni specifiche.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro Team Prenotazioni è a tua disposizione.

E se ho bisogno di un seggiolino di sicurezza per bambini?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio consentono di aggiungere un GPS al momento della prenotazione. Se non è disponibile online, il GPS può essere noleggiato sul posto. Se desideri prenotare il vostro GPS in anticipo, il nostro Team Prenotazioni sarà lieto di aiutarti. Si prega di notare che eventuali servizi aggiuntivi sono solitamente pagabili in loco al momento del ritiro. Il pagamento sarà effettuato in valuta locale sulla carta di credito dell'autista.

E se ho bisogno di un seggiolino di sicurezza per bambini?

A seconda della disponibilità, la maggior parte dei fornitori di autonoleggio offrono seggiolini per bambini da acquistare sul posto. I tipi di seggiolini per bambini di solito vanno dai seggiolini per neonati ai seggiolini per bambini più grandi. Il nostro team Prenotazioni sarà lieto di prenotarli per te in anticipo.

Ho acquistato un'assicurazione supplementare tramite una terza parte / ho un'assicurazione personale. Devo comunque lasciare un deposito cauzionale al ritiro?

I fornitori offrono la propria copertura e non sono a conoscenza dell'inclusione di assicurazioni acquistate tramite terzi. Per questo motivo ti sarà comunque richiesto di lasciare un deposito cauzionale come specificato nella tua prenotazione. Tuttavia, in base alla polizza dell'assicurazione aggiuntiva, sarai rimborsato (totalmente o parzialmente) in caso di eventuali spese per danni.

Ho acquistato la copertura di protezione completa tramite Rentalcover.com. Devo comunque lasciare un deposito cauzionale al ritiro? Cosa succede se la mia auto a noleggio viene danneggiata o rubata?

Rentalcover.com è una "copertura di rimborso della franchigia" che consente di richiedere il rimborso dell'importo della franchigia in caso di furto o danno.
Questa protezione aggiuntiva è offerta da un assicuratore terzo.

RentalCover.com fornisce una protezione completa a tariffe competitive. La polizza include la protezione in caso di panne, blocco, perdita delle chiavi e di qualsiasi parte dell'auto, compresi pneumatici e sottoscocca.

Al momento del ritiro, ti sarà richiesto di lasciare un deposito cauzionale presso il fornitore di autonoleggio ai sensi del contratto di noleggio. In caso di danni o furto, il fornitore dell'autonoleggio addebiterà i costi di riparazione applicabili sulla carta di credito del conducente principale. Successivamente, è possibile richiedere il rimborso dei costi a Rentalcover.com.
Potrai iniziare la tua richiesta di rimborso seguendo i passi visualizzati nell'e-mail di conferma di Rentalcover.com.

Durante il noleggio

Posso modificare la mia prenotazione se ho già ritirato l'auto?

Se hai già ritirato l'auto e hai bisogno di modificare la tua prenotazione, il modo più semplice e veloce è quello di contattare direttamente la stazione di noleggio locale.
Si prega di notare che eventuali costi aggiuntivi devono essere pagati in loco.

Ho già ritirato la macchina e vorrei tenerla un po' più a lungo. È possibile?

Le estensioni di noleggio non possono essere garantite. Se si desidera tenere l'auto più a lungo del previsto, si prega di contattare la stazione di noleggio locale per verificare se è possibile un'estensione. Le proroghe potrebbero comportare dei costi per il tempo supplementare. Si prega di notare che tenere l'auto più a lungo senza notifica può essere considerato un furto e comportare azioni legali e spese legali.

Quali sono gli orari di apertura dell'ufficio di autonoleggio?

Gli orari di apertura dell'ufficio di noleggio selezionato vengono mostrati durante il processo di prenotazione e sulla conferma della prenotazione. Inoltre, sono disponibili nelle informazioni relative al prodotto.

Sono responsabile di violazioni del codice della strada, pedaggi e multe per divieto di sosta?

Il conducente principale è responsabile del pagamento di eventuali violazioni del codice della strada, di multe per divieto di sosta e dei pedaggi sostenuti durante il periodo di noleggio, oltre a una tassa amministrativa stabilita dal fornitore. Per essere preparato, ti raccomandiamo di consultare le leggi e i regolamenti di guida locali applicabili nella tua destinazione di viaggio.

Cosa succede in caso di guasto?

Se la tua auto si rompe durante il noleggio, ti consigliamo di contattare immediatamente la stazione locale e di seguire le loro istruzioni. In base a ciò che ha causato il guasto e al miglior giudizio del fornitore, è possibile che ti venga fornita un'auto sostitutiva. La sostituzione sarà di uno standard equivalente a quello della tua auto a noleggio in base alla disponibilità.

Cosa devo fare in caso di danni o furto durante il noleggio?

Se la tua auto è stata danneggiata o rubata durante il noleggio, ti consigliamo di contattare immediatamente la stazione locale e di seguire le loro istruzioni. Si prega di tenere presente che, anche se è stata acquistata un'assicurazione aggiuntiva, potrebbe essere comunque necessario un rapporto di polizia. Assicurati di compilare la documentazione relativa ai danni o agli incidenti, come i rapporti dei danni e della polizia, se necessario.

Can I take the car outside the rental country?

I viaggi oltre confine di solito non sono consentiti. Se hai intenzione di guidare al di fuori del tuo paese / stato di noleggio o su isole all'interno dello stesso paese, ti consigliamo vivamente di contattare la stazione locale in anticipo per richiedere la loro approvazione.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi e restrizioni specifiche.
Per qualsiasi ulteriore chiarimento, il nostro Team Prenotazioni è a tua disposizione.

Restituire l'auto

Posso ritirare o restituire l'auto a noleggio al di fuori degli orari di apertura?

Alcuni fornitori di autonoleggio consentono di ritirare o consegnare l'auto al di fuori degli orari di apertura dei loro uffici. Le eventuali tariffe fuori orario saranno pagate sul posto. L'addebito sarà effettuato sulla carta di credito del conducente principale, necessaria per il ritiro.

Se si prevede di arrivare al di fuori dell'orario di apertura, si consiglia di contattare l'ufficio di noleggio auto in anticipo per richiedere se è possibile un ritiro fuori orario o in alternativa è possibile modificare la prenotazione contattando la propria agenzia / noi.

Quali sono gli orari di apertura dell'ufficio di autonoleggio?

Gli orari di apertura dell'ufficio di noleggio selezionato vengono mostrati durante il processo di prenotazione e sulla conferma della prenotazione. Inoltre, sono disponibili nelle informazioni relative al prodotto.

Devo pagare il carburante nel serbatoio?

A seconda della politica di carburante scelta al momento della prenotazione, ci sono tre possibili scenari:

  • Pieno/ pieno: l'auto viene fornita con il serbatoio pieno e deve essere restituita allo stesso modo. La mancanza di carburante al momento della restituzione può comportare l'addebito di un costo per il carburante e di una tassa di servizio. Politica del carburante consigliata, migliore trasparenza di costi.
  • Livello a livello: l'auto deve essere restituita con la stessa quantità di carburante fornita. La mancanza di carburante al momento della restituzione può comportare un addebito per il carburante e una tassa di servizio. Politica del carburante raccomandata, buona trasparenza dei costi.
  • Pieno/ vuoto: l'auto viene fornita con il serbatoio pieno e deve essere restituita vuota. Si applica una tassa per il servizio di rifornimento. Il serbatoio pieno è pagabile al ritiro e può essere addebitato ad un prezzo più alto rispetto alle stazioni di servizio, mentre il carburante non utilizzato non è generalmente rimborsabile.
Riceverò un rimborso in caso di restituzione anticipata dell'auto?

Se l'auto viene restituita prima del previsto non avrai diritto ad alcun rimborso per il tempo o i giorni di noleggio non utilizzati. A seconda delle circostanze, ti raccomandiamo di richiedere il rimborso tramite la tua assicurazione di viaggio.

Perché mi viene richiesto di fornire un numero di volo durante la prenotazione?

Fornire un numero di volo non è obbligatorio, ma estramamente consigliato. Questo aiuta la stazione di noleggio locale a determinare l'orario esatto di arrivo. Soprattutto se l'orario di ritiro è di notte o in prossimità dell'orario di chiusura, il numero di volo può aiutare ad assicurare che qualcuno ti aspetti.

Devo essere presente per la riconsegna del veicolo?

Alcuni fornitori di autonoleggio possono offrire la possibilità di restituire l'auto più velocemente, semplicemente lasciandola nel parcheggio. Consigliamo sempre di essere presenti alla riconsegna, in modo da garantire che l'auto venga restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ritirata e che ogni annotazione scriitta nel rapporto dichiarante le condizioni del veicolo al momento della riconsegna sia corretta.

Cosa succede se restituisco l'auto in ritardo?

I fornitori di autonoleggio di solito permettono una restituzione tardiva dell'auto di 29 minuti dopo l'orario previsto. Una volta scaduto questo tempo, possono essere applicati costi aggiuntivi per un giorno di noleggio più le spese amministrative. In tal caso, le spese saranno addebitate sulla carta di credito del conducente principale utilizzata per il ritiro.

Quando posso riavere il deposito cauzionale?

Il deposito cauzionale viene rilasciato automaticamente al momento della restituzione dell'auto e potrebbe non apparire come una transazione distinta. I fondi saranno semplicemente di nuovo disponibili per l'uso. Questa operazione può richiedere fino a 20 giorni dopo la fine del noleggio.

Nel caso in cui la tua auto sia stata danneggiata durante il noleggio, il fornitore può detrarre dal tuo deposito cauzionale i costi di riparazione e le relative spese amministrative. L'importo rimanente del deposito sarà poi rilasciato sulla carta di credito del conducente principale.

Posso restituire l'auto a una stazione diversa da quella di ritiro?

La maggior parte dei fornitori di autonoleggio offre i cosiddetti "noleggi sola andata", che consentono ai conducenti di ritirare l'auto in un posto e restituirla in un altro. Si prega di notare che potrebbero essere applicate tariffe di sola andata, che sono pagabili sul posto al momento del ritiro, se non diversamente specificato. Se si prevede di restituire l'auto in un luogo diverso, si consiglia di effettuare la prenotazione scegliendo in anticipo i luoghi di ritiro e riconsegna corretti. Il servizio di sola andata di solito non può essere aggiunto a una prenotazione già effettuata.

A chi posso rivolgermi in caso di reclami o domande dopo il noleggio?

La tua soddisfazione è la nostra massima priorità.

Se hai prenotato un'auto tramite un'agenzia viaggi e hai un reclamo post-noleggio, ti preghiamo di contattare la tua agenzia di viaggi che ti consiglierà di conseguenza.

Se la tua auto è stata prenotata direttamente con Carnect, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza. Al fine di risolvere la tua richiesta nel più breve tempo possibile, ti consigliamo vivamente di fornire il tuo contratto di noleggio firmato, l'eventuale fattura relativa e una copia dell'estratto conto della tua carta di credito.

Come posso ottenere una fattura per la mia prenotazione?

Se desideri ottenere una fattura della tua prenotazione prepagata, contatta coloro presso cui hai effettuato la prenotazione (ad es. agenzia di viaggi, tour operator).

Se richiedi la fattura di un servizio aggiuntivo pagato al ritiro, ti preghiamo di contattare direttamente il fornitore del noleggio auto.

Chi devo contattare se dimentico gli oggetti personali nell'auto?

Se hai lasciato alcuni effetti personali nell'auto al ritorno, ti consigliamo di contattare direttamente il fornitore di noleggio auto / stazione locale. Si prega di notare che alcuni fornitori offrono un servizio di Lost & Found e i moduli di contatto sono disponibili sui loro siti web.

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